Categorieën
Algemeen

Werking en wijzigen bureaudienst en achterwachtdienst

De Bureaudienst werkt als ondersteuning van de telefonistes die het hoofdnummer 088- 9004000 beantwoorden.

Het is een hulpmiddel om snel en efficiënt cliënten te kunnen doorverbinden naar de dienstdoende medewerkers voor de gewenste regio’s.

De server zal eerst de “Bureaudienst” medewerker bellen en vervolgens de “Achterwacht” medewerker.

Wordt in de eerste cyclus het gesprek niet beantwoord, volgt er een tweede cyclus.

Als de tweede cyclus ook niet beantwoord wordt zal het gesprek weer terugvallen naar de telefoniste.

Belangrijke informatie voor de medewerker

 Voor een goede werking van de Bureaudienst is het NOODZAKELIJK dat

“wisselgesprek” geactiveerd is op het mobiele toestel.

Dit kan worden ingesteld worden op uw mobiele telefoon:

*43#                     Activeer wisselgesprek

#43#                     Deactiveer wisselgesprek

*#43#                   Controleer of wisselgesprek is ingeschakeld

Toets de gewenste code in op uw toestel en druk vervolgens op de bel-knop.

Wijzigen van de Bureaudienst en Achterwachtdienst

Via 088-9004242 komt u uit bij de Bureaudienst, toets nu de pincode 2806 in voor toegang tot het beheermenu.

Na het intoetsen van de pincode wordt gevraagd of u een regio wilt wijzigen (kies 1) of bellen (kies 2).

Keuze 1:

Bij keuze 1 wordt als eerste wordt gevraagd om een regiocode. Dit zijn de codes die hieronder zijn vermeld.

Na het intoetsen van de regiocode worden de actieve medewerker-nummers van de bureaudienst en achterwacht gemeld.

Toets nu 1 om de bureaudienst aan te passen, 2 voor de achterwacht en 3 om de bureaudienst en de achterwacht tegelijkertijd aan te passen.
Luister de melding af om te controleren of de wijziging correct is uitgevoerd.
Naar de oude en nieuwe medewerker wordt een bevestigingen e-mail verstuurt. Mits deze juist is ingevuld.

Regio RegioNaam
611 Leidschendam Voorburg
613 Zoetermeer
615 Rijswijk
616 Wassenaar
617 Duin en Bollenstreek
618 Leiden Leiderdorp
619 Voorschoten
620 Krimpenerwaard
621 Bodegraven/Reeuwijk
622 Zuidplas
623 Krimpen ad IJssel
624 Lansingerland
625 Pijnacker Nootdorp Delfgauw
626 Gouda Noord
628 Gouda West
629 Gouda Oost
630 Delft Huiselijk Geweld
631 Alphen ad Rijn Noord
632 Alphen ad Rijn Centrum
633 Alphen ad Rijn West
634 Rijnwoude
635 Boskoop Aarlanderveen Zwa
636 Kaag en Braassem
637 Nieuwkoop
638 Waddinxveen
639 Goerree-Overflakkee
641 Voorne – Putten en Rozenb
642 Nissewaard
643 De Ronde Venen
644 Stichtse Vecht
645 Woerden
646 Hoeksche Waard
647 Hellevoetsluis
648 Abcoude
649 Reserve
650 Reserve
888 ICT HelpDesk

Keuze 2:

Bij keuze 2 wordt eerst 30 sec de ingestelde bureaudienst medewerker gebeld, indien deze de oproep niet beantwoord, wordt de achterwacht gebeld. Als de achterwacht ook niet opneemt binnen 30 sec wordt opnieuw de bureaudienst gebeld gevolg door de achterwacht. Als dan nog steeds de oproep niet is beantwoord wordt de beller doorverbonden met de telefoniste.